COMUNICACION EFICAZ

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.

Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “se aprenden”.

Existen cinco métodos comúnmente usados para resolver conflictos, estos son:

Método: Poder o Imponer

Es la fuerza de una persona que toma la decisión para solucionar el conflicto.

Es Apropiado:

Ø  Cuando el poder viene con la posición de autoridad y este método ha sido acordado.

Ø  En emergencias que requieren acciones rápidas.

Ø  Al principio de la creación de un equipo.

Método: Colaboración

Es el respeto mutuo y acuerdo de resolver conjuntamente el conflicto. Es ganancia para ambas partes.

Es Apropiado:

Ø  Cuando se dispone de tiempo las partes se comprometen a trabajar conjuntamente.

Ø  Cuando hay necesidad de alto grado de cooperación.

Ø  Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes.

Método: Pacto o Negociación

Es similar al punto anterior de colaboración, pero en este caso cada una de las partes cede para llegar a un punto medio, dejando algunos temas insatisfechos.

Es Apropiado:

Ø  Cuando ambas partes resultan mejor con un pacto que intentando ganar.

Ø  El acuerdo permite a cada uno mejoría.

Ø  Conseguir un acuerdo donde ambos ganen parcialmente.

Método: Negación

Es cuando las personas evitan el conflicto negando su existencia.

Es Apropiado:

Ø  Cuando el conflicto es relativamente poco importante, el momento es equivocado o se necesita un periodo de enfriamiento.

Ø  Cuando es irresoluble por mucho tiempo, pero no impide lograr los objetivos organizacionales.

Ø  Hay información suficiente para lidiar con el conflicto de forma efectiva.

Método: Ceder, complacer

Se cede a las pretensiones de una de las partes, de manera que se mantiene la relación superando ese escollo.

Es Apropiado:

Ø  Cuando la preservación de la relación es los mas importante en ese momento.

Ø  Cuando existe la necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo.

Ø  Cuando el conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver fácilmente a corto plazo.

CASO DE LIDERAZGO

En la empresa Mayfes, C.A. que se encarga de la confección de ropa íntima para damas, existen varios grupos de amistad.

Marta, Sofía, Elena, Teresa, Carolina y Paula son un grupo de amigas que han trabajado juntas desde su ingreso, hace cinco años, en la empresa. Todas se llevan muy bien pero la líder del grupo es Paula una muchacha fuerte de carácter, inteligente y experta en su trabajo.

En una ocasión, una de las otras empleadas renunció y la empresa contrató otra muchacha, la cual se llama Melisa. El supervisor del área de confecciones de traje de baño confió a Sofía el entrenamiento de la nueva trabajadora y ambas pasaron varias semanas juntas hasta culminar el entrenamiento.

En una oportunidad en la hora del almuerzo, Melisa escucha que las amigas mencionadas anteriormente están planeando su viaje de fin de semana. Posteriormente en el transcurso del día, Melisa llama a Sofía y le dice: en la hora del almuerzo escuche sin querer que ustedes están planeando un viaje y quisiera saber si yo podría acompañarla. Y es que me siento un poco sola ya que mis padres viven en el interior y quisiera divertirme un poco. Sofía le responde que ella cree que no hay ningún problema, pero que le consultará a sus amigas.

Sofía reúne a sus amigas y le informa lo sucedido. Luego de unos instantes Paula respondió: ¡esa niña no va con nosotras, está claro! Todas se quedaron mirando unas a otras, y Sofía señaló: pero yo le dije que podría ir.
Además no me parece que exista algún problema. Paula contesto: ¡he dicho que no va y punto!. Sofía se quedo callada y con mucha pena le informó a Melisa que no podía ir con ellas.

Tipo de Liderazgo: Autócrata

LIDERAZGO

DEFINICION:

Es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo.

El liderazgo es un proceso donde el individuo ordena, guía, influencia y supervisa los pensamientos, sentimientos, acciones o conductas de otros.

LOS OBJETIVOS EN EL LIDERAZGO

El principal objetivo es orientar el pensamiento de cada uno de los seguidores y del grupo en general. Las metas deben instaurar el espíritu del grupo que promueva a los miembros del mismo, no sólo para cumplir con sus deberes, sino para hacerlo más allá de lo esperado.

CLASES DE LIDERAZGO:

  Explotador - autoritario: poca confianza en los subordinados, motivan a las personas mediante el temor y el castigo y a veces con recompensas, comunicación descendente.

  Benevolente - autoritario: Poca confianza en los subordinados, motivan con recompensas y a veces con temor y castigo, comunicación ascendente, solicitan algunas ideas y opiniones de los subordinados.

  Consultivo: Mucha confianza en los subordinados, usan sus opiniones, motivan con recompensas y a veces aplican castigos, permiten cierta participación, comunicación ascendente y descendente, las decisiones operativas se toman en el nivel inferior.

  Grupo participativo: Confianza total en los subordinados, siempre obtienen sus ideas y opiniones y las usan en forma constructiva, conceden recompensas económicas con base en la participación en grupo, comunicación ascendente, descendente y horizontal,  es en grupo.

IMPORTANCIA:

1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

MOTIVACIÓN

CONCEPTOS:

• La motivación es un proceso interno que activa, guía y mantiene a las personas haciendo su trabajo por mucho tiempo.
• Es un proceso para satisfacer necesidades.
• Es la voluntad para hacer esfuerzos y conseguir logros personales y laborales.
• Es el esfuerzo consistente para hacer un trabajo hasta finalizarlo.
• Es el impulso interno para conseguir metas.

JERARQUÍA DE LOS MOTIVOS:

AUTOREALIZACIÓN: deseo de desarrollarse integralmente, potencialidades, habilidades, destrezas. talentos.

DE ESTIMA O DEL YO: sentimiento de adecuación, sentirse fuerte, competente, confiable, independiente, importante, ser reconocido, status, prestigio.

SOCIALES o de AFILIACION: pertenecer, sentirse necesario, aceptado, dar y recibir amistad.

DE SEGURIDAD: protección ante daños fisicos y psicológicos.

FISIOLOGICAS: alimentación, respiración, sueño, sexo.

-TEORIA DE MOTIVACION-HIGIENE
(Frederick Herzberg)En la década de los cincuenta con un experimento entre ingenieros y contadores, creó el modelo de los dos factores de la motivación.

A ellos planteó situaciones de trabajo buenas y malas, clasificó sus respuestas y encontró:

FACTORES MOTIVADORES

FACTORES HIGIENICOS

-La Motivación y falta de Motivación no son caras de la misma moneda.
Señaló que ciertos factores laborales como la seguridad en el empleo y las condiciones de trabajo, provocan insatisfacción en los empleados cuando estaban ausentes. Pero si habían esos factores laborales, sólo los colocaba en un estado neutral. No son fuertemente motivadores.

Se les llama factores dehigiene o factores de mantenimiento: Son necesarios para sentar los cimientos sobre los cuales mantener un nivel razonable de motivación en los empleados.

Ejemplos de factores higiénicos: (se relacionan con el contexto laboral, entorno. Sólo conforman al trabajador)

Política y administración de la empresa
Supervisión (Relación con el supervisor)
Condiciones de trabajo
Salario
Relación con los iguales
Vida personal
Relación con los subordinados
Status
Seguridad.

Se les llama factores de motivación, motivadores o satisfactores:
Otras condiciones operan para fortalecer esta motivacion.
Se relacionan con el contenido laboral:El logro: cumplir metas

Reconocimiento

Trabajo en si misma

Progreso

Crecimiento

CASO DE MOTIVACIÓN

Caso:

Arturo Pérez, Director de Producción de la Empresa TEXTIL SA llamó a su despacho a Juan Otero y le dijo:

A: Nos conocemos desde hace 13 años, durante los cuales has sido un buen trabajador, meticuloso y diligente. He tenido contigo menos problemas que con los demás compañeros, pero últimamente las cosas han sido diferentes. Has llegado tarde 5 veces este mes y te has retrasado en la entrega del último pedido. Además algunos empleados a tu cargo se han quejado de tu actitud hacia ellos ¿Qué te ocurre?

J: No me había dado cuenta de que pasaban estas cosas.

A: ¿No sabias que estabas llegando tarde? Has estado llegando a las 7:30 durante 13 años, cuando llegas a las 8:00 llegas tarde y lo sabes.

J: No lo se… sencillamente no me he sentido bien últimamente y mi mujer también me dice que me encuentra desanimado.

A: No estoy aquí para echarte una bronca. Eres un hombre valioso, quiero encontrar la manera de que vuelvas por el buen camino ¿Hay algo que te haya molestado últimamente?

J: Bueno, al final me he dado cuenta de que no voy a llegar a supervisor. Al menos no a corto plazo. Eso es para lo que he estado trabajando hasta ahora. Tal vez haya llegado a mi tope.
Cuando mi compañero Antonio García llegó a supervisor, me imaginé que yo sería el siguiente, pero no ha sido así. No estoy dolido, sino desanimado.

A: Tú eres un hombre respetado en esta empresa, lo pienso yo y también tus compañeros, eres un buen ejemplo a seguir y quiero que continúes siéndolo. Necesitamos gente como Tú.

J: Ya sé que tengo un trabajo importante, pero me imagino que no puedo continuar ya, al menos no tan bien como hago mi trabajo hasta ahora. Supongo que es cuestión de suerte o algo así.

A: ¿Qué tal si te doy una nueva línea de producción? ¡Quizás te sirva como nuevo reto!

J: Gracias pero prefiero seguir con lo que he estado haciendo hasta ahora, me gusta el trabajo y la relación con los compañeros.